ANORBANK представил свои достижения в сфере речевых технологий и передовых бизнес-практик
23.05.2023
23 мая текущего года в Ташкенте состоялась конференция «Цифровая трансформация в клиентском обслуживании с использованием речевых технологий и бизнес-практик U-BSS», которую провел ведущий системный интегратор стран Средней Азии U-BSS совместно с группой компаний Person Hunters.
В рамках мероприятия обсудили последние новинки и тенденции развития нейротехнологий и возможностях их прикладного использования в банках, опыт внедрения речевых технологий в банках страны и улучшения бизнес-показателей с их помощью, цифровизацию клиентского пути, а также нюансы в деле подготовки сотрудников к цифровой трансформации.
Мероприятие собрало банковских руководителей, представителей компаний телеком-сектора и отраслевых экспертов из Узбекистана, Казахстана и Таджикистана. В частности, на повестке дня были вопросы, связанные с цифровизацией бизнеса и оптимизацией бизнес-процессов, организацией работы контактных центров и служб поддержки клиентов, выстраиванием клиентского сервиса и налаживанием контроля качества.
На мероприятии с речью выступил заместитель председателя правления ANORBANK Икром Шукуров. Он рассказал об основных отличиях ANORBANK от традиционных офлайн банков, его цифровой сущности, а также дальнейших планах по развитию.
И. Шукуров отметил, что банк первым в Узбекистане внедрил процесс удаленной идентификации, который позволяет становиться клиентом, не выходя из дома, и самостоятельно оформлять виртуальные карты.
«Отдельно хотим отметить круглосуточный контакт-центр, в котором работают около 200 сотрудников. Они оперативно обрабатывают обращения, отвечают на входящие сообщения в социальных сетях в режиме 24/7.
Стоит подчеркнуть, что внедрение речевых технологий позволяет существенно снизить нагрузку на контакт-центр нашего банка и стоимость обслуживания клиентов. А благодаря круглосуточной работе виртуального ассистента растет доступность сервисов банка, что повышает лояльность наших клиентов. Немаловажно, что внедрение речевых технологий укрепляет имидж банка.
На текущий момент мы получаем ценную статистику по тематикам обращений наших клиентов. Участвуем в работе над созданием сложных коммуникационных сценариев работы нашего робота-консультанта по имени Анора, а также ведем подготовительные работы для внедрения системы биометрической идентификации клиентов банка при звонке в контакт-центр», – заявил И. Шукуров.
В заключение заместитель председателя правления ANORBANK сообщил, что на данный момент ведутся работы по расширению тематик роботизированного обслуживания на узбекском языке в автоматическом режиме, внедрению голосового управления в мобильном приложении и оценки эффективности контакт-центра с помощью речевой аналитики с целью сформировать максимально комфортный опыт клиента.
Read more
